Politique de Retour

Politique de retour

Chez MoonShopping , votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici nos règles de retour :

1. Délais de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner un article, à condition qu'il respecte nos conditions ci-dessous.

2. Conditions pour un retour

• Le produit ne doit pas être utilisé et dans son emballage d'origine .
• Les cosmétiques et produits médicaux ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
• En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement pour une prise en charge rapide.

3. Frais de retour

• Si l'erreur est de notre part (produit défectueux ou incorrect), les frais de retour seront pris en charge par MoonShopping.
• Pour tout autre retour, les frais seront à la charge du client.

4. Processus de retour

• Contactez notre service client au +228 96410520 (appel ou WhatsApp) pour initier la procédure de retour.
• Une fois votre retour accepté, vous recevrez les instructions pour expédier le produit.

5. Remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement initiale (espèces ou Mobile Money). Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après réception du produit.

Merci de faire vos achats en toute confiance sur MoonShopping ! Si vous avez des questions, notre équipe est à votre disposition.